မေျပာမျပီးမတည္းမမည္( အေရးႀကီးတဲ႕ေနရာ ကုိေလ့လာေရးသြားေရာက္)

မ၈ၤလာပါရွင္
မေျပာမျပီးမတည္းမမည္ဆုိ သလုိပါဘဲ ေျပာတဲ႔သူေတြကေျပာလာေတာ့လဲ ျပန္ေျပာလုိက္ခ်င္ပါတယ္။
Chan Mya Oo ဆုိတဲ႔လူတစ္ေယာက္က YTP Affairs မွာပုိစ္႔တင္တဲ႔ကိစၥေလးကုိ အားလုံးလည္းသိရွိၾကျပီးျဖစ္မွာပါ ဒီစာေလးကုိ Chan Mya Oo တစ္ေယာက္ ဘယ္လုိစိတ္ကူးေတြေပါက္ျပီးတင္လုိက္သလဲဆုိတာ ေတာ္ေတာ္ေလးစဥ္းစားစရာျဖစ္ေနမိပါတယ္။
သူတင္တဲ႕ပုိစ္႔မွာ ေျပာထားတာေတြကေတာ့ အျပဳသေဘာေဆာင္တဲ႕သေဘာေလးေတာ့ေတြ႔ရပါတယ္

ဒါေပမဲ႔ အဲဒိအျပဳသေဘာကုိ အမွန္တကယ္မသိလုိ႕တင္တာလား သိသိရက္နဲ႕ မသိခ်င္ေယာင္ေဆာင္ျပီးနာမည္ေကာင္းလုိခ်င္ျပီးတင္တာလားဆုိတာကေတာ့ ကၽြန္မအေနနဲ႕ ေတာ္ေတာ္ေလးကုိ ရုပ္ဆုိးအက်ည္းတန္ေစတဲ႕ လုပ္ရပ္လုိ႔ ထင္ပါတယ္ ။ Chan Mya Oo ဆုိတာ ဘယ္သူဘယ္၀ါမွန္းမသိေပမဲ႕ ကၽြန္မကေတာ့ရုိေသးေလးစြာျဖင့္ ကုိခ်မ္းလုိ႔ဘဲ သုံးႏွဳန္းလိုက္ေတာ့မယ္ေနာ္…
ကုိခ်မ္းက အခ်က္(၃) ခ်က္ခြဲျပီးေရးျပထားတာ ကုိေတြ႔ရမွာပါ အဲဒိအခ်က္ေတြကုိ ကၽြန္မ အျမင္နဲ႔ဘဲ ျပန္ျပီးရွင္းျပပါရေစ
သူေျပာတဲ႔ Call Center ဆုိတာ ကၽြန္ေတာ္တုိ႔ YTP ရဲ႕ Front Line ပါတဲ႔ …….မွန္ပါတယ္ရွင္ သိပ္ကုိမွန္ကန္တဲ႕ စကားေလးပါဘဲ ။လုပ္ငန္းေအာင္ျမင္ဘုိ႔နဲ႕ YTP Image ျဖစ္တယ္တဲ့အေရးႀကီးတဲ႕ေနရာ ကုိေလ့လာေရးသြားေရာက္ခဲ႔တယ္ဆုိဘဲ အဲဒိစကားလုံးေလးေတြၾကေတာ႔ထူးဆန္းပါေပ့ေတာ္ လုိ႔ ေျပာရမွာဘဲ…….. ဟုိအရင္အခ်ိန္တုန္းေတြက လာေရာက္ျပီးမေလ့ဘာလဲ ခုခ်ိန္မွလာေရာက္ေလ့လာတယ္ဆုိတာ ေတာ္ေတာ္ေလးအံၾသဘနန္းျဖစ္ရသတဲ႔ရွင္ လြန္ခဲ႔တဲ့ႏွစ္မ်ားစြာေတြတုန္း ကေတာ့ဘယ္ေပ်ာက္လုိ႔ဘယ္ေရာက္မွန္းမသိဘဲ အေျပာင္းအလဲမ်ားတဲ႕ ခုလုခ်ိန္မ်ဳိးၾကမွ လာေရာက္ေလ့လာျပီး အျပဳသေဘာေဆာင္တဲ႕ ပူးေပါင္းလုပ္ေဆာင္မႈ ဆုိတာေလးေတြက လူေတြရယ္စရာအျဖစ္ကေလးေျပာအုံးမယ္ ဆုိတဲ႔ သီခ်င္းစာသားေလး ကုိေျပးျပီးသတိရလုိက္တာမွ လြန္ပါေရာလားကြယ္…….
ေနာက္တစ္ခုက Admin ေတြဘက္ကအေဆာက္အဦးေတြျပင္ဖုိ႔ လုိအပ္တယ္တဲ႕ ထားပါေတာ့…ၾကာခဲ႔ပါျပီ ကေလးေတြကုိပုံျပင္ေျပာသလုိပါဘဲ ဟုိးေရွးေရွးတုန္းကေပါ့ကြယ္ ဆုိျပီးအစခ်ိတဲ႕ ပုံျပင္တစ္ပုဒ္လုိေပါ႔ အေဆာက္အဦးကုိျပင္မယ္ဆုိျပီး လာလာၾကည့္ၾကတယ္ေလ အဲဒိလာၾကည့္ၾကတဲ႕လူေတြဒီ္ေန႔ဒီခ်ိန္ထိ သက္ရွိထင္ရွားရွိေနေသးတယ္ ဘာလုိ႔ မျပင္လဲလုိ႔ သူတုိ႔ကုိျပန္ေမးၾကည့္ရင္ အေျဖတစ္ခုခုေတာ့ထြက္လာမွာပါဘဲ……..အဓိကကေတာ့ စီးပြားေရး အေခၚအေ၀ၚအေ၀ၚေလးနဲ႕ေျပာရရင္ ဘက္ဂ်က္ မၾကလုိ႔ပါဘဲ…..ျပီးေတာ့ အခန္းထဲမွာ ေရေတြစုိရြဲေနတယ္ ဆုိတာက မုိးယုိတာ မဟုတ္ဘူးေနာ္
အဲကြန္းက စီးက်လာတဲ႕ေရေတြေလ.. ဘာေၾကာင့္အဲကြန္းေရးစီးၾကတာလဲလုိ႔ေမးရင္…အခန္းထဲမွာရွိတဲ႔ အဲကြန္းေတြက ႏွစ္ပဋိေဆဒ ၾကာေညာင္းလာေတာ့ ပ်က္ကုန္လုိ႔ပါဘဲ ပ်က္ေနတဲ႕အဲကြန္းေလးေတြကုိ အပိတ္အဖြင့္လုပ္ျပီးသုံးေနၾကရတဲ႕သူတုိ႔ေလးေတြရဲ႕ဘ၀ပါ ပ်က္ေနတဲ႕အဲကြန္းကုိ ဘာလုိ႔ဖြင့္လဲလုိ႔ေမးစရာက ထပ္ျပီးေပၚလာမွာပါ ဒါကဒီလုိပါတဲ႕ရွင္ အခန္းထဲမွာေနတဲ႔လူေတြက ပူေလာက္အုိက္စပ္တဲ့ ဒါဏ္ကုိ ခံစားရေတာ့ ရွိတာေလးကုိ ေအးလုိ႔ေအးညား ဖြင့္ၾကည့္မိ္ျပန္တာေပါ့….ဒီေလာက္ဆုိ ဖြင့္ရင္ေရခဲျပီး ပ်က္ေနတဲ႔ အဲကြန္းက ၾကတာေတြဟာ မုိးေရ မဟုတ္ဘူးဆုိတာ သေဘာေပါက္ေလာက္ျပီထင္ပါရဲ႕
ေနာက္တစ္ခုကုိ ထက္ေျပာျပမယ္ေနာ္….ကၽြန္ေတာ္ေရာက္သြားတဲ႕အခ်ိန္မွာတဲ႕Call Center မွာ Complaine Call တစ္ခုမွေျဖၾကားေနျခင္းမရွိဘဲ Dota ကစားတာေတြ Video ၾကည့္တာေတြ Web သုံးေနတာေတြ ေတြ႔ျပန္သတဲ႕ ….ႏုိ႔…ဒါနဲ႕ စကားမစပ္ ကုိခ်မ္းကုိ ေမးစရာေမးခြန္းေလးေပၚလာလုိ႔ေမးပါရေစေနာ္
ကုိခ်မ္းက YTP ကုိ၀င္ျပီးအလုပ္လုပ္တာ လုပ္သက္ဘယ္ေလာက္ရသြားျပီလဲ း…..? ျပီးေတာ့ ကုိခ်မ္းက YTP မွာဘာရာထူးနဲ႕ အလုပ္လုပ္ေနလဲ ? စိတ္ေတာ့မရွိပါနဲ႕ေနာ္……တကယ္မသိလုိ႔ ေမးမိတာပါ…….?
YTP မွာအလုပ္လုပ္တဲ႕လူတုိင္းသိမဲ႕အခ်က္ေတြကုိ ကုိခ်မ္းမသိဘူးဆုိတာထူးဆန္းလွပါေပတယ္
ဆက္ၾကဦ္းစုိ႔ရွင္…လုိရင္းမေရာက္ဘဲေနလိမ့္မယ္…… ကုိခ်မ္းအလည္သြားျပီးေလ့လာခဲ့တဲ႔ေနရာက Call Center မဟုတ္ေတာ့ဘူးရွင္႔……One Stop ျဖစ္ေနျပီေလ…. One Stop ကုိအလည္သြားမွေတာ့ Customer Complaine ဘယ္ရွင္းေတာ့မွာလဲ One Stop နဲ႕သက္ဆုိင္တဲ႔အလုပ္ဘဲလုပ္ၾကေတာ့မွာေပါ့ေတာ္ ဘယ္ႏွယ္ေတာ္ ေျပာရက္လုိက္တာ ကေလးေတြကုိ …ဒါဆ ုိကုိခ်မ္းဓာတ္ပုံရုိက္ျပီးတင္လုိက္တဲ႕ကေလးေတြက One Stop အလုပ္မလုပ္ဘဲ မသက္ဆုိင္တာေတြလုပ္ေနလဲလုိ႔ ျပန္ေမးမယ္ဆုိရင္လည္း တစ္ခါတည္းေျဖေပးလုိက္ပါ့မယ္…..One Stop မွာက ေျပာသေလာက္အလုပ္ကမရႈပ္လွပါဘူး အခ်ိန္အားလပ္တုန္းေလး စိတ္ေျပလက္ေပ်ာက္ ၀ါသနာပါတာေလးေတြကုိ ကုိယ္စီကုိယ္စီ လုပ္ေနၾကဟန္တူပါရဲ႕ ရွင္……. Customer Complaine ရွင္းတာၾကည့္ခ်င္ရင္ ကၽြန္မ လိပ္စာေပးလုိက္မယ္ေလ ေနာ္အဲမွာသြားျပီးေလ့လာေပးပါလား လိပ္စာကေတာ့ ရန္ကုန္ကလူတုိင္နီးပါး သိၾကပါတယ္…..ဟံသာ၀တီအ၀ုိင္း အနီး ျမန္မာ့ရုပ္ျမင္သံၾကား၀င္း နဲ႕လည္းနီးတယ္ တနည္းေျပာရရင္ ဟံသာ၀တီ အိတ္ခ်ိန္း ျမန္မာျပည္အင္တာနက္ရဲ႕ ဂိတ္ေ၀းဆုိလား ဂိတ္ေျပးဆုိလားအဲဒိ၀ုိင္းထဲမွာ ရွိိတယ္ ဘာတဲ႕ ဖုန္းနံပါတ္က ၁၈၇၆ တဲ႕ ျမန္မာျပည္ရဲ႕ ပထမဦးဆုံး တစ္ခုတည္းေသာ Call Center ဆုိဘဲ အဲဒိမွာ ရွိတဲ႕ Blue Ocean Company က ဖြင့္တာဆုိလားပါဘဲ… အဲဒိမွာ YTP ရဲ႕ Front Line YTP ရဲ႕ Image ေတြျမွင့္တင္ေပးတဲ႔ Customer Complaine ရွင္းတဲ႕ ေနရာရွိပါသတဲ႔ရွင္ ၁၈၇၆ က Complaine ရွင္းတာမဟုတ္ဘူးေနာ္ အမွန္တကယ္ ရွင္းတာက ၀၁.၂၃၉၉၉၉၄ ဆုိတဲ႔နံပါတ္နဲ႕ရွင္းတာ အဲကုိသြားျပီးေလ့လာေနာ္ ….ခုလုိေနရာမွားျပီး ဓာတ္ပုံရုိက္ျပီး ကေပါက္တိကေပါက္ခ်ာႏ္ုိင္တဲ႕ ပုိစ္႔ေတြ ထပ္ျပီးတက္လာမွာစုိးလုိ႔ ေစတနာနဲ႕ ကုိခ်မ္းေျပာေျပာေနတဲ႔အျပဳသေဘာ ဆုိတဲ႕ စကားလုံးေလးနဲ႕ အျပဳသေဘာေဆာင္ျပီးေျပာျပတာပါ….
အမွန္တကယ္ေတာ့YTP ရဲ႕ Image ကုိဘာလုိ႔ခုမွျမွင့္တင္ခ်င္ရတာလဲ International Operator ေတြနဲ႕ျပဳိင္ဆုိင္ဖုိ႕အခ်ိန္ေရာက္လုိ႔ ျပင္ရမွာလား အရင္႔အရင္ အခ်ိန္ေတြတုန္းကေရာ မလုိအပ္ခဲ႔ဘူးလား
အဲဒိစကားေတြက သြားေလရွာသူ (အလုပ္မွအနားယူသူ)အဘဟုေခၚေသာ ပုဂၢဳိလ္ႀကီးမ်ားရဲ႕ ေလသံေတြနဲ႕တေထရာတည္းတူေနလုိ႔ပါ ။ Call Center ရဲ႕ Reporting System ကုိျပန္လည္သုံသပ္မယ္ဆုိတာေလးကေတာ့ေကာင္းပါရဲ႕ ကၽြန္မသိရသေလာက္က ကုိခ်မ္တာ၀န္ယူထားတာက SI က ဒပါးမန္႔ဟတ္ႀကီးဆုိ(စာလုံးေပါင္းမွားမွာစုိးလုိ႔) Call Center နဲ႕လားလားမွမဆုိင္သလုိစိတ္ထဲမွာခံစားမိလုိ႔ပါ… ကၽြန္မ မသိတာလည္းျဖစ္ႏုိင္ပါတယ္ေလ….
အလုပ္ကိစၥေလးတစ္ခုနဲ႕အေရးေပၚလုိအပ္ခ်က္အရ စကၤပူသြားတယ္ဆုိ ဘယ္ေတာ့ျပန္လာမွာလဲဟင္…..
ေလဆိပ္မွာ ပန္ကုံးေတြနဲ႕ၾကဳိဖုိ႔လုိရင္ေျပာေနာ္ ကုိခ်မ္းက လူႀကီးလူေကာင္းဆန္ဆန္ဓာတ္ပုံ ခုိးရုိက္ျပီး တင္လုိက္တဲ႕One Stop ကေလးေတြပါေခၚလာျပီးလာႀကဳိခုိင္းမယ္….
ကၽြန္မဒီစာကုိ ေရးရတဲ႕ရည္ရြယ္ခ်က္အေၾကာင္းရင္းကေတာ့ ကုိခ်မ္းကုိတုိက္ခုိက္လုိ္လုိ႔မဟုတ္ပါဘူး
အျပဳသေဘာေဆာင္ျပီး ေရးခဲ႕တာပါ။ ဘာေၾကာင့္လဲဆုိေတာ့ ကၽြန္မက သတင္းခ်စ္သူေလ သတင္းခ်စ္သူဆုိေတာ့ သတင္းမွန္ေတြကုိဘဲခ်စ္တာ သတင္းမွား၀ါဒျဖန္႕ ထင္ေရာင္ထင္မွားသတင္းေတြ
ကၽြန္မေရးျပီးတင္တာ ကၽြန္မပုိစ့္ေတြမွာဖတ္ဖူးပါသလားရွင္….ခု ကုိခ်မ္းတင္လုိက္တဲ႔ပုိစ္႔က အျပဳသေဘာေဆာင္တယ္ဆုိေပမဲ႕ နစ္နာတဲ႕လူေတြရွိ္တယ္ဆုိတာကုိေရာေတြးမိလား….ဒါေတြထားလုိက္အုံး
ကၽြန္မရဲ႕ ေ၀ါ မွာလာျပီးတပ္႔ လုပ္ထားတာ ေတာ္ေတာ္ေလးမွားသြားျပီရွင့္…….
ကၽြန္မက ကုိယ္တုိင္ေလ့လာတယ္ သုံးသပ္တယ္ မွန္တယ္ထင္မွ ခုိင္လုံမွသတင္းေတြကုိ ခ်ျပတာ အထူးသၿဖင့္ YTP ကသတင္းေလးေတြေပါ့ရွင္…..
ကုိခ်မ္းတင္လုိက္တဲ႕ပုိစ္႔နဲ႕ပတ္သက္ျပီ း ခုဆုိ ကၽြန္မဆီကုိ အီးေမးေတြတပုံတပင္ ပုိ႔ျပီးေျပာေနၾကျပီ
ဘာေတြလဲဆုိတာေတာ့ ကၽြန္မအလုံးစုံေျပာျပခ်င္ေပမဲ႕ ကုိခ်မ္းသိေအာင္ (၃) ခုေလာက္ေျပာျပမယ္ေနာ္….
(၁) ကုိခ်မ္းဆုိတဲ႔လူက အေျပာင္းလဲျဖစ္ေနတဲ႕ခုလုိခ်ိန္မ်ဴိးၾကမွ နာမည္ေကာင္းယူျပီး သံေၾကာင္ဟစ္ေနရတာလ ဲတဲ႕
(၂) YTP မွာ အဘေတြျပီးရင္ လစာအမ်ားဆုံး ယူထားျပီးခုလုိခ်ိန္မ်ဳိးၾကမွ အလုပ္ေတြထလုပ္ျပေနရတာလဲ
(၃) YTP Image ကုိျမွင့္တင္ခ်င္တယ္ဆုိရင္ ေလ့လာသုံးသပ္မႈ အေထြေထြျပဳလုပ္ျပီးမွ အျပဳသေဘာေဆာင္ေသာ ေဆြးေႏြးပြဲေလးလုပ္ခ်င္ၾကပါတယ္တဲ႔
ျပီးေတာ့အၾကံေပးခ်က္ေတြလဲပါေသးတယ္ YTP ရဲ႕လစာအမ်ားဆုံးကုိ စကၤာပူလုိေနရာမ်ဳိးမွာထုိင္ျပီးယူတုန္းက တုိးတက္ရာတုိးတက္ေၾကာင္းေတြကုိေရငုံႏွဳတ္ပိတ္ေနခဲ႔သလုိမ်ဳိးေနျပီး စာမ်ားမ်ားဖတ္ျပီးေလ့လာဖုိ႔လဲ အၾကံျပဳခ်င္ပါသတဲ႕ရွင္……
ခုေတာ့ၾကည့္ေကာင္းၾကေသးရဲ႔လားအရပ္ကတုိ႔ေရ…ထုိင္ေနတုန္းကအေကာင္းသား ထသြားမွအႀကဳိးမွန္းသိ ဆုိသလုိျဖစ္ေနၿပီ ရွင့္
ေနာက္ဆုံးတစ္ခုကၽြန္မ အၾကံေပးပါရေစ ကုိယ္ပုိင္ရုံးခန္းရွိပါလွ်က္သားနဲ႕ ၅/၁ ကအခန္းေလးမွာ မေနဘဲ အတူသလုိမတန္သလုိ အေမေက်ာ္ေဒြးေတာ္လြမ္းျပီး သူမ်ား၀က္ဆုိဒ္ေရးတဲ႕company လုိေနရာမွာေနတဲ႕သူေတြနဲ႕ သိပ္မေပါင္းနဲ႕ေနာ္…..ဘာအလုပ္အကုိင္မွမယ္မယ္ရရခ်ျပ ႏုိင္တာတစ္ခုမွမရွိဘဲ
အီးေယာင္၀ါးအလုပ္လုပ္ျပီးလစာထုိင္ထုတ္ေနတဲ႕လူေတြနဲ႕ အေပါင္းအသင္းမမွာေစဖုိ႔ အၾကံေပးလုိက္ပါရေစရွင္…….
ေက်းဇူးတင္ပါတယ္ရွင္ ( FM မွအသံလႊင့္ေသာေလသံျဖင့္ဖတ္ရန္)

မွတ္ခ်က္။ ။ အထက္ပါအယူအဆႏွင့္အေရးအသားမ်ားသည္ ကၽြန္မသတင္းခ်စ္သူ၏ အီးေယာင္း၀ါး ကေတာင္ေခ်ာက္ခ်ား သူခုိးေျပးမွထုိးကြင္းထျပီး မုိးလြန္မွ ထြန္ခ်ေသာ အေရးအသားမ်ားသာ ျဖစ္ပါေၾကာင္း။

—